淘寶發(fā)力寵物服務(wù)賽道：引入“寵物家” 致力為毛孩提供高品質(zhì)服務(wù)

近日，淘寶與“寵物服務(wù)+商品零售”品牌寵物家達成合作，寵物家北京深圳上海超230家健康護理型門店將整體入駐淘寶，雙方共同發(fā)力，為淘寶的寵物用戶提供高品質(zhì)的寵物健康護理服務(wù)與商品，這也是淘寶在本地生活服務(wù)市場的一大舉措。

2024年3月，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在淘寶上已經(jīng)能下單部分寵物服務(wù)，如上門喂食等。此次寵物家入駐淘寶，完整的寵物健康洗護、驅(qū)蟲、美毛，甚至寵物醫(yī)療服務(wù)都將進入淘寶服務(wù)版圖。淘寶似乎正在用電商的邏輯，席卷寵物本地服務(wù)市場，試圖一站式解決養(yǎng)寵用戶的所有訴求。

北京白領(lǐng)李娟養(yǎng)著一只小泰迪，伴隨她換過多個城市，她也帶著愛犬也去過不少大大小小的寵物服務(wù)機構(gòu)。她表示，這幾年服務(wù)機構(gòu)雖然變多了，但質(zhì)量和效果差強人意的情況時常出現(xiàn)，“最夸張的是有一次類似理發(fā)推銷辦卡，店員進行一半，問你要不要加項目。”

實際上，寵物服務(wù)其實并非小眾賽道。淘寶天貓寵物行業(yè)和天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC）聯(lián)合發(fā)布的《2023年寵物醫(yī)藥健康服務(wù)趨勢洞察白皮書》提及，中國寵物消費市場規(guī)模繼續(xù)上升，2022年消費市場規(guī)模已達2706億元。寵物食品和寵物醫(yī)療作為主要消費市場，消費占比分別為51%和29%。但落到實處，寵物服務(wù)質(zhì)量參差不齊，交付效果不盡如人意，非標品服務(wù)價格虛高等問題，長期以來是行業(yè)的痛點，也是阻礙行業(yè)做大做強的難點。

為了破解這一難題，淘寶布局寵物全鏈條服務(wù)，先從寵物醫(yī)療入手，在聚合了10000多家線下寵物醫(yī)療生活服務(wù)網(wǎng)點資源后，時隔3年，淘寶天貓寵物服務(wù)的另一塊拼圖，被寵物行業(yè)領(lǐng)軍品牌“寵物家”補齊。寵物家在全國擁有直營健康護理型門店超230家，專業(yè)護理美容師超2000名，年提供超200萬只次護理服務(wù)，能覆蓋淘寶用戶從線上購買全品類寵物商品、寵物日常用藥、門店基礎(chǔ)日常護理、深度養(yǎng)護等全方位的訴求。

“流程化、高質(zhì)量的服務(wù)，是我們引入寵物家最重要的落腳點。寵物家所有門店都是健康護理型門店，嚴格采用流程化管理，店內(nèi)僅提供健康護理和商品零售業(yè)務(wù)，每日紫外線消毒，所有護理美容師都經(jīng)過專業(yè)培訓，有嚴格的服務(wù)流程，可以保證線下服務(wù)的高質(zhì)量交付�！碧詫毺熵垖櫸镄袠I(yè)醫(yī)藥健康品類負責人仁正表示，淘寶寵物經(jīng)過數(shù)年用戶教育，成為解決用戶需求最成熟的入口之一。淘寶希望通過引入更多的優(yōu)質(zhì)商家，在線上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，在線下優(yōu)化購物和服務(wù)體驗，讓商品和服務(wù)更加可視、可感、可比較，讓萬能的淘寶為毛孩子父母提供一站式、快捷高效地購買商品與服務(wù)，滿足寵物主全方位的訴求。”

據(jù)悉，用戶在淘寶已經(jīng)能正常搜索相關(guān)寵物服務(wù)，圍繞寵物的全生命周期的衣食住行訴求都能夠一站式得到解決。寵物家也將發(fā)揮寵物護理服務(wù)領(lǐng)域的供給優(yōu)勢，在淘寶平臺上，為用戶提供區(qū)分寵物品種的健康洗護、美容護理等護理服務(wù)與商品，為廣大寵物用戶提供高品質(zhì)、高性價比，更加便捷的全方位養(yǎng)寵生活體驗。