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    品牌曝光

    手機實物與驗機報告不符,平臺:退貨退款再賠五百

    時間:2022/4/1 12:50:03   作者:   來源:網絡   閱讀:59   評論:0
    內容摘要:近日,深圳市的李先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2022年2月28日通過“轉轉”交易平臺購入了一部二手華為Mate Xs手機,花費6448元。3月4日收到手機后,他發現手機實際磨損程度與驗機評估報告不符,遂聯系客服將手機退回...

    近日,深圳市的李先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2022年2月28日通過“轉轉”交易平臺購入了一部二手華為Mate Xs手機,花費6448元。3月4日收到手機后,他發現手機實際磨損程度與驗機評估報告不符,遂聯系客服將手機退回維修,但客服自始至終未給出明確的維修或解決方案。

    3月30日,澎湃新聞就此事聯系了轉轉交易平臺,次日,轉轉平臺回復稱,出于對用戶體驗感的考慮,公司決定在給消費者退貨退款的基礎上,再額外補償消費者五百元。

    手機實物與驗機報告不符,平臺:退貨退款再賠五百

    手機實物圖 受訪者提供

    消費者反映

    李先生稱,他2月28日通過“轉轉”平臺購入一部二手華為Mate Xs手機,花費6448元。他在轉轉平臺上瀏覽到的“驗機評估報告”顯示,該手機除音量減鍵彈性差以外,無任何瑕疵。但3月4日收到手機后,他卻發現手機實際的磨損程度與該報告不符。

    李先生提供的手機實物圖顯示,手機的邊框有一定程度的掉漆現象,且手機屏幕還有幾個大小不一的凹陷。

    李先生表示,在經過“轉轉”平臺客服同意的前提下,他3月5日將手機寄回維修中心。3月7日,平臺顯示手機已維修完成,會盡可能在3天內將手機寄出。但客服回復他,該筆訂單屬于七天無理由退貨退款的范圍,請他直接申請退款即可。

    “轉轉平臺最大的亮點就是該平臺的驗機評估報告,我也正是因為這一點,才選擇在該平臺進行購買。沒想到,平臺出具的是虛假驗機報告且對消費者沒有表現出一絲歉意!崩钕壬f,在手機退回后,轉轉平臺通過不同地區的電話號碼聯系他,堅持“不滿意就退貨”的說辭,“我買手機不是為了退貨的,希望平臺對貨不對版的情況給個說法”。

    手機實物與驗機報告不符,平臺:退貨退款再賠五百

    平臺出具的驗機報告 受訪者供圖

    企業回應

    接到李先生的投訴后,澎湃新聞就此事聯系了轉轉平臺官方客服。該客服稱,訂單處理情況有待核實,將在24小時之內將處理結果反饋給媒體。

    3月31日,轉轉平臺的公關聯系澎湃新聞表示,在消費者聯系客服要求退貨的第一時間,客服就通過了這一申請,并給予了消費者“退貨退款”的解決方案。轉轉平臺出售的“二手手機”是向消費者提供一年質保服務的,但李先生的訂單屬于“七天無理由退貨退款”的范圍,所以手機無法進行質保維修。

    關于消費者提出的“虛假驗機報告”,該公關回復稱,消費者關于“質檢報告中的各項判定”可能是與平臺標準存在差別的,且平臺的驗機報告中附有手機的實物圖,若消費者收到貨確實不滿意,平臺提供七天無理由退貨退款的服務,“出于對‘用戶體驗’的考慮,公司最終提出除盡快退款外,再額外給予消費者五百元的現金賠償”。


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